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接客サービス5つのヒント
日成観光株式会社では、接客サービス5つのヒントを一つの主軸とし、人材育成に取り組んでいます。
接客サービスを通じて「共感する力」や「思いやる力」などを育んでください。
会社の成長はもちろん、皆さんの人生の質の向上にもつながります。
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一、感謝の気持ちを伝えましょう。
笑顔と明るい挨拶で感謝の気持ちを伝えましょう。感謝が多い人は豊かな人生に恵まれます。
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一、敬意と誠意を示しましょう。
作業を止め、体を正面に向け、丁寧な言葉や態度で接する事が敬意を示す基本です。他者への尊重は、自分への尊重や自己肯定感の向上をもたらします。
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一、相手の気持ちを理解しましょう。
相手への批判や自己正当化の前に、先ずは相手の気持ちを理解しましょう。自分を理解してくれた相手には優しい気持ちになれるものです。
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一、穏やかな心の状態を保ちましょう。
怒りや批判は自分自身の「こうあるべき」から起こります。別の考え方があるのでは？という視点が受容力を高め人間関係を幅広く円滑にします。
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一、自分に原因を求めましょう。
他人を変えることはできません。問題が起こった時も自分に原因を求めて改善策を考え成長の機会をしましょう。その姿勢が「自分軸」を育み、自分らしく充実した人生の創造にもつながるものです。